Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eat by Alex.
Da unsere Ernährungsprogramme und Snacks für den direkten Verzehr bestimmt sind, sind Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen.

1. Grundsatz

Alle Verkäufe sind endgültig.
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung unseres Kundendienstes gewährt.

Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann in folgenden Ausnahmefällen gewährt werden:

  • Das Produkt war beschädigt oder defekt bei Erhalt

  • Sie haben den falschen Artikel oder das falsche Programm erhalten

  • Die Lieferung wurde aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht abgeschlossen

  • Eine Rückerstattung wurde schriftlich vorab vereinbart

Bitte melden Sie den Vorfall innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

3. Ablauf

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung genehmigt wird.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen – senden Sie keine Produkte ohne unsere vorherige Genehmigung zurück.

4. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

  • Meinungsänderung oder Geschmackspräferenzen

  • Nichtbefolgung der Zubereitungs- oder Lagerhinweise

  • Falsche Lieferadresse oder nicht abgeholte Sendung

  • Unsachgemässe Handhabung nach der Lieferung

5. Lieferprobleme

Bei Verlust oder Verspätung einer Sendung kontaktieren Sie uns sofort unter hello@eatbyalex.com.
Wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung über die Schweizerische Post und klären die nächsten Schritte.

6. Kontakt

EATbyalex AG
Giessereistrasse 14, 8005 Zürich, Schweiz
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90
CHE-200.658.809 MwSt