Stornierungsrichtlinie
Kauf- und Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2025
Vielen Dank für Ihr Interesse an Eat by Alex.
Da unsere Ernährungsprogramme und Snacks auf Bestellung hergestellt und verpackt werden, sind Bestellungen nach der Bestätigung verbindlich und können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
1. Bestellbestätigung
Ihre Bestellung wird verbindlich, sobald Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail von Eat by Alex erhalten.
Ab diesem Zeitpunkt wird die Produktion geplant und vorbereitet.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Nichtverfügbarkeit, Zahlungsproblemen oder fehlerhaften Angaben abzulehnen oder zu stornieren.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Vorbereitung oder Versand ist.
Sobald das Paket vorbereitet oder der Post übergeben wurde, ist keine Stornierung mehr möglich.
3. Nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert oder rückerstattet werden.
Falls Sie die Lieferung nicht persönlich entgegennehmen können, können Sie eine andere Person damit beauftragen.
Bei einer nicht zugestellten Sendung fällt eine Nachversandgebühr von CHF 15 an.
4. Mehrfach- oder Abonnementbestellungen
Bei Mehrfach- oder Abonnementkäufen (z. B. mehrere reSET-Zyklen) sind alle Lieferungen im Voraus bezahlt und gemäss Ihrer Bestellung geplant.
Eine Anpassung des nächsten Liefertermins ist bis spätestens drei Werktage vor dem geplanten Versand möglich.
Danach sind Änderungen oder Stornierungen ausgeschlossen.
5. Falsche Angaben oder Änderungen
Wenn Sie eine falsche Adresse oder ein falsches Produkt angegeben haben, kontaktieren Sie uns umgehend nach der Bestellung.
Wir helfen gerne, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
6. Kontakt
EATbyalex AG
Giessereistrasse 14, 8005 Zürich, Schweiz
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90