Politique de résiliation
Conditions d’achat et d’annulation
Dernière mise à jour : 7 octobre 2025
Merci de votre intérêt pour Eat by Alex.
Nos programmes alimentaires et snacks sont préparés et emballés sur demande. Pour cette raison, les commandes sont fermes dès confirmation et ne peuvent pas être annulées après l’expédition.
1. Confirmation de commande
Votre commande devient définitive dès la réception de l’e-mail de confirmation de Eat by Alex.
À partir de ce moment, la préparation et l’emballage sont planifiés.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité, de problème de paiement ou d’informations erronées.
2. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, contactez-nous sans délai :
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90
Les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou remise à la Poste Suisse.
Une fois le colis prêt ou expédié, l’annulation n’est plus possible.
3. Après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.
Si vous ne pouvez pas réceptionner la livraison, une tierce personne peut la recevoir pour vous.
En cas de non-livraison, des frais de réexpédition de 15 CHF s’appliquent.
4. Abonnements ou achats multiples
Pour les abonnements ou achats multi-cycles (par ex. plusieurs cycles reSET), toutes les livraisons sont prépayées et planifiées selon les détails de votre commande.
Vous pouvez demander une modification de la date d’expédition jusqu’à trois jours ouvrables avant la livraison prévue.
Passé ce délai, aucune modification ou annulation n’est possible.
5. Erreurs ou modifications
Si vous avez saisi une adresse erronée ou choisi le mauvais produit, contactez-nous immédiatement après la commande.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la préparation n’a pas encore commencé.
6. Contact
EATbyalex AG
Giessereistrasse 14, 8005 Zurich, Suisse
📧 hello@eatbyalex.com
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