Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Ce site est exploité par EATbyalex AG, Giessereistrasse 14, 8005 Zurich, Suisse (« Eat by Alex », « nous », « notre »).

En accédant à notre site ou en achetant un produit, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »). Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. Conclusion du contrat

Votre commande constitue une offre d’achat.
Le contrat devient juridiquement contraignant dès que Eat by Alex vous envoie une confirmation de commande par e-mail.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, notamment si :

  • le produit n’est plus disponible,

  • le paiement échoue, ou

  • une suspicion d’abus ou de revente existe.

2. Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA conformément au droit suisse.
Les frais d’expédition sont affichés séparément avant la validation de la commande.

Eat by Alex se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui indiqué dans la confirmation de commande.

3. Utilisation de la boutique en ligne

En utilisant ce site, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure des contrats.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ni enfreindre les lois applicables.
Toute violation peut entraîner la résiliation immédiate de l’accès.

4. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, à tout moment et sans justification.
Vos données (hors informations de paiement) peuvent être transmises sans chiffrement. Les données de paiement sont toujours chiffrées.
Toute reproduction, revente ou exploitation non autorisée du site est interdite.

5. Exactitude des informations

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour, sans garantir leur exhaustivité.
Les contenus du site sont donnés à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical.
Eat by Alex décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l’utilisation de ces informations.

6. Santé et nutrition

Nos programmes, snacks et événements s’adressent à des adultes en bonne santé.
Ils ne conviennent ni pendant la grossesse ni l’allaitement, ni en cas de troubles digestifs ou métaboliques sans avis médical préalable.

Les produits Eat by Alex sont fabriqués dans des cuisines professionnelles manipulant gluten, fruits à coque, sésame, soja, céleri, moutarde et autres allergènes.
Nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces d’allergènes.
Les clients sujets aux allergies doivent contacter hello@eatbyalex.com avant achat pour vérifier la compatibilité.

Nos produits et programmes ne constituent pas un traitement médical et ne remplacent pas un avis de médecin.

7. Produits et services

Les produits sont exclusivement disponibles en ligne.
Les quantités sont limitées et la disponibilité n’est pas garantie.
Nous pouvons modifier ou retirer un produit à tout moment.

Les photos et couleurs sont présentées avec soin, mais des différences d’affichage peuvent exister.
Tous les descriptifs et prix peuvent être modifiés sans préavis.

8. Livraison

Les livraisons sont effectuées par La Poste Suisse (PostPac Priority).
Les commandes passées avant 14h00 (CET) les jours ouvrables sont expédiées le jour même depuis notre partenaire logistique Fondation Ancora Meilestei, Wetzikon ZH.

Les délais moyens de livraison en Suisse et au Liechtenstein sont de 1 à 2 jours ouvrables.
Dès la remise du colis à La Poste, le risque est transféré au transporteur.
Voir notre Politique d’expédition : www.eatbyalex.com/policies/shipping-policy

9. Remboursements et retours

Compte tenu de la nature de nos produits alimentaires, les retours et échanges ne sont pas acceptés.
Les remboursements sont effectués exclusivement selon notre Politique de remboursement :
www.eatbyalex.com/policies/refund-policy

10. Informations de facturation et de compte

Vous devez fournir des informations exactes et à jour.
Eat by Alex se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte ou en double.

11. Outils et liens de tiers

Le site peut contenir des outils ou liens de tiers.
Eat by Alex n’est pas responsable de leur contenu ni de leurs politiques.
L’utilisation de ces services est à vos risques et conditions propres à chaque fournisseur.

12. Contenu et avis clients

En envoyant un avis, témoignage ou idée, vous accordez à Eat by Alex une licence mondiale, gratuite et non exclusive pour les utiliser à des fins marketing.
Si vous souhaitez retirer votre contenu, contactez hello@eatbyalex.com ; nous le supprimerons.

13. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre
Politique de confidentialité
et aux exigences de la Loi fédérale révisée sur la protection des données (nLPD) et du RGPD.

14. Erreurs et omissions

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude et d’annuler les commandes concernées.
Les informations ne sont actualisées que si la loi l’exige.

15. Utilisations interdites

L’utilisation du site à des fins illégales, offensantes ou frauduleuses est strictement interdite.
Toute violation peut entraîner une suppression immédiate de l’accès et des poursuites judiciaires.

16. Limitation de garantie

Le site et les produits sont fournis « en l’état ».
Eat by Alex ne garantit pas un service ininterrompu ni exempt d’erreurs.
Dans la limite permise par la loi suisse, toute responsabilité pour dommages indirects ou consécutifs est exclue.

17. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de Eat by Alex se limite au montant payé pour la commande concernée.
La responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave reste réservée.

18. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Eat by Alex pour tout dommage ou réclamation résultant de la violation des présentes conditions ou de la loi.

19. Force majeure

Eat by Alex ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, guerre, pandémie, grève, mesures gouvernementales), conformément aux art. 97 ss CO.
Les clients concernés seront informés dès que possible.

20. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions et tout contrat sont régis par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois.
Le for exclusif est Zurich, Suisse.
Pour les consommateurs de l’UE/EEE, les dispositions impératives de leur pays demeurent applicables.

21. Modifications

Eat by Alex peut modifier ces conditions à tout moment.
La version la plus récente est disponible sur
www.eatbyalex.com/policies/terms-of-service.
L’utilisation continue du site vaut acceptation.

22. Contact

📧 hello@eatbyalex.com
📍 EATbyalex AG, Giessereistrasse 14, 8005 Zurich, Suisse
☎ +41 78 977 79 90
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