Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Merci d’avoir choisi Eat by Alex.
Nos programmes alimentaires et snacks étant préparés pour une consommation directe, les retours et échanges ne sont pas acceptés.

1. Règle générale

Toutes les ventes sont définitives.
Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé sans accord préalable écrit de notre service client.

Pour toute demande, contactez-nous :
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90

2. Cas où un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou défectueux à la réception

  • Erreur d’article ou de programme livré

  • Livraison incomplète due à une erreur de notre part

  • Remboursement pré-approuvé par écrit avec notre équipe

Vous devez signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception et fournir des photos claires du colis.

3. Procédure

Après examen, nous vous informerons par e-mail de la décision.
Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Si un retour est nécessaire, des instructions vous seront communiquées – n’expédiez aucun produit sans autorisation préalable.

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • Changement d’avis ou de goût personnel

  • Non-respect des instructions de préparation ou de stockage

  • Adresse incorrecte ou colis non réclamé

  • Mauvaise conservation après livraison

5. Problèmes de livraison

En cas de perte ou de retard du colis, contactez-nous immédiatement à hello@eatbyalex.com.
Nous vous assisterons avec le suivi La Poste Suisse et déterminerons les prochaines étapes.

6. Contact

EATbyalex AG
Giessereistrasse 14, 8005 Zurich, Suisse
📧 hello@eatbyalex.com
☎ +41 78 977 79 90
CHE-200.658.809 MwSt