Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 novembre 2025
S’applique à : toutes les commandes passées sur www.eatbyalex.com et livrées en Suisse ou au Liechtenstein.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse ainsi qu’au Liechtenstein.
Eat by Alex se réserve le droit de refuser une commande si :

  • l’adresse de livraison se situe hors de la zone desservie,

  • une précédente livraison n’a pas pu être effectuée, ou

  • le client présente des impayés ou un risque de solvabilité.

2. Prestataire de livraison

Toutes les expéditions sont effectuées avec la Poste Suisse – PostPac Priority.
Eat by Alex peut exceptionnellement utiliser un service équivalent offrant un niveau de prestation identique ou supérieur.

3. Lieu d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre partenaire logistique :
Fondation Ancora Meilestei, 8620 Wetzikon (ZH).

4. Délais de traitement et heure limite

Les commandes reçues avant 14h00 (CET) sont remises à la Poste le jour même.
Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié, sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Un e-mail de confirmation avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

5. Délais de livraison

Le service PostPac Priority assure une livraison en 1 à 2 jours ouvrables (délai indicatif).
Ces délais peuvent varier selon la période, la météo ou des perturbations logistiques.

Une fois le colis remis à la Poste Suisse, le risque de transport et la responsabilité sont transférés au transporteur. Eat by Alex n’assume aucune responsabilité pour les retards, pertes ou vols après expédition.

6. Frais d’expédition

  • CHF 9.90 pour les commandes inférieures à CHF 99

  • Livraison gratuite dès CHF 99

Tous les prix sont indiqués en CHF, TVA comprise, conformément à l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP).

7. Signature obligatoire pour les commandes dépassant CHF 800

Pour garantir une livraison sécurisée et éviter les vols :
Les commandes supérieures à CHF 800 sont expédiées avec “Signature obligatoire” (Recommandé).

Le colis est remis uniquement contre signature du destinataire ou d’une personne autorisée.

8. Adresse de livraison et colis non distribués

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse.
En cas de retour de colis non livrable (adresse incorrecte, non-réclamé, accès impossible), nous vous contacterons pour convenir d’une réexpédition.
Une frais de réexpédition de CHF 15.00 sera appliqué.

9. Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange n’est accepté après expédition.
Un remplacement ou un remboursement n’est possible qu’en cas d’erreur ou de produit défectueux (voir point 10).

10. Responsabilité après livraison

Dès que la Poste indique que le colis a été livré, il est considéré comme reçu.
Veuillez stocker les produits conformément aux instructions figurant sur l’emballage (endroit frais et sec).
Eat by Alex décline toute responsabilité pour les produits détériorés, volés ou mal conservés après livraison réussie.

11. Articles manquants ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Signalez tout article manquant ou endommagé à hello@eatbyalex.com dans un délai d’un jour ouvrable, avec photos et numéro de commande.
Les réclamations tardives ne pourront pas être garanties.

12. Force majeure et retards

Eat by Alex n’est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (météo, grèves, pannes de réseau, etc.).
Nous informerons nos clients en cas d’incident.

13. Service client

Des questions concernant votre envoi ?

📧 hello@eatbyalex.com
Réponse sous un jour ouvrable.

Note légale :
Cette politique est conforme au Code des obligations suisse (CO art. 184 ss) et à l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP).
Aucun droit légal de rétractation ne s’applique aux denrées alimentaires vendues à distance.